FAQ sur les achats
Comment passer une commande ?
Vous ne pouvez passer une commande qu'en ligne, et non par l'intermédiaire du SAV ou du Service Clients. Si vous ne voyez pas de bouton "Ajouter au panier" ou "Pré-commande", cela signifie que l'article n'est pas disponible pour le moment. Pour trouver un revendeur autorisé ou un grossiste pour des achats en volume,cliquez ICI.
PayPal est une option de paiement tierce.
Pour acheter un service ou un abonnement, vous devez créer un compte NETGEAR. Si aucun abonnement ou service n'est inclus dans votre achat, vous pouvez procéder au paiement sans créer de compte..
Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera traitée et prête à être expédiée. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi si votre commande contient plusieurs articles. Les articles peuvent être expédiés et livrés séparément.
Comment puis-je suivre ma commande sur la boutique en ligne NETGEAR ?
Si vous n'avez pas de compte NETGEAR
- Cliquez ici pour accéder au suivi de commande NETGEAR..
- Cliquez ici pour accéder au suivi de commande NETGEAR.
Pour accéder au suivi, vous aurez besoin de votre numéro de commande, votre adresse email et du code postal de l'adresse de facturation. Vous pouvez retrouver votre numéro de commande à partir de l'e-mail de confirmation envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne parvenez pas à retrouver l'e-mail.
- Cliquez sur Vérifier le statut lorsque tous les champs ont été remplis pour voir le statut de votre commande.
- Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et que les informations ci-dessus ne donnent aucune information sur la commande, cela signifie que votre commande n'a pas été traitée correctement. Veuillez contacter le Service Clients.
Si vous avez un compte NETGEAR
Si votre commande contient plus d'un article, vous pouvez obtenir plus d'un numéro de suivi. Les articles peuvent être expédiés et livrés séparément. Nous nous efforçons d'expédier l'ensemble de la commande pour votre confort, mais pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais, les articles peuvent être séparés.
Les clients sont responsables du suivi du colis et doivent être disponibles lors de la livraison. Le colis devient la propriété du client après avoir quitté l'entrepôt NETGEAR. Les remboursements ou échanges ne seront pas effectués pour les colis perdus ou manquants.
Combien coûte l'expédition ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition. La livraison gratuite en 48h ouvrés est appliquée par défaut pour tous les articles et sans valeur minimale de commande requise. Les expéditions s'effectuent du lundi au vendredi, jours ouvrés, et incluent les délais de traitement. Les dates de livraison estimées sont indiquées lors de la validation de la commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour commencer la procédure de retour ou pour consulter notre politique de retour complète, veuillez visiter notre Centre de retour en ligne ICI.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne sont pas annulables une fois passées. Les articles en pré-commande peuvent être annulés jusqu'à 2 jours avant la date de disponibilité. Vous ne pouvez pas modifier une commande. Veuillez contacter le Service Clients NETGEAR au 0801 841 350 ou storefr@netgear.com pour effectuer une demande de retour.
La boutique NETGEAR est-elle sécurisée ?
Absolument ! La boutique NETGEAR est protégée par Norton website security. Une icône Norton Secured est visible sur le site de la boutique NETGEAR. Cette icône signifie que lorsque vous êtes sur notre site, vos données sont sécurisées et cryptées.
J'ai des questions. Comment puis-je parler à un représentant de la boutique NETGEAR ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez le service client NETGEAR au 0801 841 350 ou storefr@netgear.com.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions techniques sur l'article que j'ai commandé ?
Appelez notre Support Technique au 0801 841 350.