GRATIS VERZENDING & RETOUREN OP ALLE BESTELLINGEN

Veelgestelde vragen (FAQ) over shoppen

Een bestelling bestelling plaatsen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt alleen online een bestelling plaatsen, niet via ondersteuning of klantenservice.
Klik HIER voor meer informatie over waar u NETGEAR-producten kunt kopen. Klik HIER om geautoriseerde wederverkopers of distributiepartners te vinden voor belastingvrijstelling en bulkaankopen.

Om een dienst of lidmaatschap te kopen, moet je aanmelden voor een NETGEAR-account. Als een lidmaatschap of service niet bij de transactie is inbegrepen, kun je gebruikmaken van de gastkassa.

Je ontvangt een trackingnummer nadat jouw bestelling is verwerkt en klaar is om te verzenden. Je kunt meer dan één trackingnummer ontvangen als jouw bestelling meer dan één artikel bevat. Artikelen kunnen op verschillende tijdstippen worden verzonden en afgeleverd..

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Vooraf bestelde artikelen kunnen tot 2 dagen voor de beschikbaarheidsdatum worden geannuleerd. Je mag een bestelling niet wijzigen of bewerken. Neem contact op met de NETGEAR-klantenservice op +31 0800 024 9996 (NL) of +32 800 75932 (BE) om een retourproces te starten.

Hoe volg ik mijn bestelling in de NETGEAR Store?

Als je geen NETGEAR-account hebt

 

Als je een NETGEAR-account hebt

Als jouw bestelling meer dan één artikel bevat, ontvang je mogelijk meer dan één trackingnummer. Artikelen kunnen op verschillende tijdstippen worden verzonden en afgeleverd. We streven ernaar om de volledige bestelling voor uw gemak te verzenden, maar om ervoor te zorgen dat je jouw bestelling op tijd ontvangt, kunnen artikelen van elkaar worden gescheiden.

NETGEAR raadt je aan DHL te gebruiken om uw zending te volgen en leveringsmeldingen te ontvangen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van het pakket en het beschikbaar zijn om de zending in ontvangst te nemen. De zending wordt eigendom van de klant nadat deze het magazijn van NETGEAR heeft verlaten. Er worden GEEN restituties of vervangingen gegeven voor verloren of ontbrekende pakketten.

 

Hoeveel kost de verzending?

NETGEAR.com biedt verschillende verzendopties. Dit is inclusief gratis verzending voor alle artikelen zonder minimale bestelwaarde. Verzenddagen zijn van maandag tot en met vrijdag en zijn inclusief verwerkingstijden. Geschatte leveringsdata worden genoteerd bij het uitchecken.

Wat gebeurt er als mijn pakket niet kan worden afgeleverd?

Als je afwezig bent en het pakket niet bij de buren kan worden bezorgd, wordt het de volgende dag afgeleverd bij een DHL Servicepoint. Deze informatie staat vermeld op een kaart die in je brievenbus wordt achtergelaten. Met de code op deze kaart kun je de bezorgstatus van het pakket volgen via track en trace.

 

Op welke manieren kan ik betalen op de Netgear website?

U kunt op NETGEAR.COM gebruik maken van verschillende online betaalmethoden. Lees hieronder de verschillende betaalmethoden die wij aanbieden.

iDeal

Met iDEAL kunt u eenvoudig en veilig betalen via uw eigen bank (ABN Amro, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, Revolut, SNS, Triodos, Van Lanschot, Yoursafe). Na het afronden van de bestelling selecteert u uw eigen bank en vervolgens wordt u naar de betaalpagina van uw bank geleid. Nadat u bent ingelogd staat hier uw betalingsopdracht ingevuld voor u klaar om de betaling af te ronden. Voor meer informatie over deze betaalmethode, bezoek de iDEAL hulppagina

Bancontact

Een vergelijkbare betaalmethode van iDEAL voor de Belgische consument is Bancontact. Op NETGEAR.com/nl/ kunt u ook veilig en vertrouwd betalen met Bancontact in uw eigen bankomgeving. Ga voor meer informatie naar de helppagina van Bancontact

Paypal

PayPal biedt u een gemakkelijke, snelle en veilige betaling zonder dat u uw accountgegevens op ons portaal hoeft in te voeren. Tijdens het bestelproces wordt u automatisch doorgestuurd naar de site van PayPal. Daar kunt u inloggen met uw inloggegevens en vervolgens de betaling bevestigen. De afschrijving vindt plaats met een creditcard, automatische incasso of creditering - afhankelijk van de betaalmethode die u op uw PayPal-rekening hebt opgeslagen. Ga voor meer informatie naar de supportpagina van PayPal.

Visa

Op NETGEAR.com/nl/ kunt u online winkelen en veilig betalen met een VISA-creditcard. De overdracht van uw creditcardgegevens wordt beschermd door een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer). We hebben uw creditcardnummer, de geldigheidsduur en het controlecijfer op de achterkant van uw VISA-creditcard nodig. Volg de gegeven instructies om de bestelling succesvol af te ronden met behulp van de beveiligde code "Verified by VISA". De afschrijving van uw creditcardrekening wordt uitgevoerd zodra de bestelling is voltooid. Ga voor meer informatie naar het VISA-webportaal

Mastercard

In onze online shop kunt u gemakkelijk en veilig betalen met uw Mastercard creditcard. De betaling verloopt via onze betalingspartner volgens de huidige veiligheidsnormen en met behulp van de beveiligde code "Mastercard Identity Check". Wij hebben uw creditcardnummer, de geldigheidsduur en het controlecijfer op de achterkant van uw Mastercard creditcard nodig. De afschrijving van uw creditcardrekening wordt uitgevoerd zodra de bestelling is voltooid. Ga voor meer informatie naar de Mastercard omgeving voor consumenten..

 

Wat is het retourbeleid bij mijn aankoop?

Bij NETGEAR kunt uu een artikel binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Dit kan eenvoudig door uw product hiervoor aan te melden. Ga hiervoor naar ons online retourpagina om een retourzending te starten of om ons volledige retourbeleid te bekijken.

 

Heb ik garantie op het product wat ik op de website heb aangeschaft?

Op alle producten die u bij ons als consument koopt geldt garantie, de duur hiervan kunt u vinden op de pagina van het betreffende product. Bovendien geldt voor alle artikelen die u bij ons op de website aanschaft tevens ook de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Meer informatie over onze hardware garantie en voorwaarden kunt u ook vinden op onze garantie-pagina, namelijk : https://www.netgear.com/nl/about/warranty/

 

Is de NETGEAR-winkel veilig?

Absoluut! De NETGEAR Store wordt beschermd door het websitebeveiligingsprogramma van Norton. Een Norton Secured Seal is zichtbaar op de NETGEAR-winkelwebsite. Deze zegel betekent dat jouw gegevens veilig en versleuteld op onze website staan.

 

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland en dat u niet tevreden bent over een product of dienstverlening. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken dit kan per mail: storenl@netgear.com, ook kunt u uw klacht per brief aan ons sturen. Dit kan naar het volgende adres:

 

Reviewbeleid

Hoe kan ik feedback geven over mijn aankoop?

Na het bestellen van een product op onze website, ontvangt u enkele dagen na uw aankoop een e-mail waarin u wordt gevraagd een beoordeling achter te laten. Deze feedback wordt verzameld via een onafhankelijk platform, waarbij klanten niet worden betaald of op enige manier worden beïnvloed om een positieve beoordeling achter te laten. Houd er rekening mee dat het niet altijd mogelijk is om direct op onze website een recensie te plaatsen.

Hoe wijzig of verwijder ik mijn beoordeling?

Op de productpagina's worden reviews weergegeven van externe beoordelingsplatforms. Als u uw review wilt aanpassen of verwijderen, kunt u dit doen via de kanalen waar het oorspronkelijke verzoek voor de review is ontvangen. Netgear werkt samen met externe partijen die onafhankelijk zijn. Op deze platforms vindt u zowel positieve als negatieve beoordelingen, in overeenstemming met de voorwaarden van de beoordelingsplatformen.

Ik heb wat vragen. Hoe neem ik contact op met een vertegenwoordiger van een NETGEAR-winkel, of als ik technische vragen heb over een product?

We zijn hier om te helpen! Neem contact op met de NETGEAR-klantenservice op +31 0800 024 9996 (NL) of +32 800 75932 (BE). Ook kunt u ons per mail bereiken op storenl@netgear.com.